我為群眾辦實(shí)事 | 那些錦旗背后的故事
發(fā)布時(shí)間 ：2023-10-17
踐行使命，他們秉持著為民服務(wù)的初心，忠于職守、為民解憂；肩扛責(zé)任，他們積極主動(dòng)，用心用情用力解決群眾的困難事；始終不渝，他們不怕苦、不怕難，全力以赴把每件事都做到讓群眾滿意。每一面錦旗都展現(xiàn)了當(dāng)事人對(duì)公證工作的認(rèn)可；每一封表?yè)P(yáng)信都飽含了了當(dāng)事人的感激之情。
積極作為，盡職盡責(zé)解民憂
“公證員老師，我這事一直沒(méi)解決，你能幫我想想辦法嗎？”孔女士愁容滿面地說(shuō)道。2023年6月，范洋公證員在值班時(shí)接待了孔女士，經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，孔女士的丈夫于2004年去世，名下有北京和外地的房產(chǎn)需要辦理繼承手續(xù)，但孔女士一家人的檔案都在外地，孩子們平時(shí)工作學(xué)習(xí)忙碌無(wú)法離京，害怕公證手續(xù)太復(fù)雜，繼承的事就一直拖著沒(méi)辦。范洋耐心安撫了孔女士的情緒，詳細(xì)告知了公證流程和所需材料，并在辦理中簡(jiǎn)化核實(shí)流程，方便當(dāng)事人快捷準(zhǔn)備證明材料；同時(shí)，考慮到孔女士孩子們不好請(qǐng)假，范洋犧牲自己的休息時(shí)間，主動(dòng)提出在周末為其辦理公證手續(xù)；對(duì)于外地的房產(chǎn)，他積極為孔女士提出解決方案，并辦理了聲明書公證。
“太感謝你了，我第一次來(lái)辦理公證就感受到了公證的暖心服務(wù)，解決了我這快10年的難題，非常感謝！”孔女士贊揚(yáng)道，并將一封感謝信送到范洋手中。
不畏困難，高質(zhì)服務(wù)暖民心
在受理公證事項(xiàng)時(shí)，公證人員時(shí)常會(huì)碰到因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)人事檔案丟失或者繼承關(guān)系復(fù)雜的情況，這一定程度上造成了辦理的困難。但是信德公證處公證人員不推脫、不逃避，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，積極幫助當(dāng)事人尋找解決辦法，盡全力提供高效、便民的公證服務(wù)。
官月梅公證員承辦的張女士一家的繼承公證就是上述情況。被繼承人去世較早，人事檔案不知存在哪里，導(dǎo)致繼承辦理陷入停滯的狀態(tài)。于是，張女士找到官月梅公證員尋求幫助，希望不通過(guò)法院就能解決這個(gè)難題。官月梅在了解張女士的訴求后，仔細(xì)詢問(wèn)了被繼承人的家庭成員情況和生前工作變動(dòng)情況，幫助張女士梳理人事檔案流轉(zhuǎn)的過(guò)程，最終官月梅憑借豐富的公證經(jīng)驗(yàn)和不懈的努力，經(jīng)多方詢問(wèn)調(diào)查，找到了被繼承人人事檔案存放地；同時(shí)考慮到張女士常年在外地，為其開通了綠色通道，讓張女士“只跑一次”就順利完成了繼承公證的辦理。張女士也特意送來(lái)錦旗，表達(dá)自己的感激之情。
這樣暖心的故事還發(fā)生在2023年的4月，張先生的爺爺去世，五個(gè)子女中又有兩人先于被繼承人去世，這就涉及到關(guān)系人數(shù)較多的代位繼承。繼承關(guān)系較復(fù)雜、去世子女有兩段婚姻且婚姻檔案無(wú)法調(diào)取，這兩個(gè)難題愁壞了張先生。承辦公證員周強(qiáng)仔細(xì)指導(dǎo)張先生調(diào)取證明繼承關(guān)系的材料，列明代位繼承所涉及的繼承人及關(guān)系，讓張先生心中的不安在咨詢階段就得到了緩解；當(dāng)聽說(shuō)張先生調(diào)取婚姻檔案存在困難，周強(qiáng)親自和檔案館多次溝通，順利解決檔案難題。張先生表示，來(lái)公證處前對(duì)這么復(fù)雜的繼承一頭霧水，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公證人員專業(yè)又耐心地指導(dǎo)，讓他如釋重負(fù)。周強(qiáng)公證員熱情地服務(wù)、扎實(shí)地業(yè)務(wù)能力也贏得了當(dāng)事人的好評(píng)。
堅(jiān)守崗位，兌現(xiàn)便民承諾
2023年1月，當(dāng)事人吳女士來(lái)到信德公證處接待大廳，將手寫的表?yè)P(yáng)信親自交到劉威公證員手中說(shuō)：“非常感謝上門為我們提供服務(wù)！”原來(lái)，劉奶奶已80多歲高齡，想要申請(qǐng)辦理繼承公證，但腿部有傷一直住在養(yǎng)老院，于是吳女士來(lái)到公證處希望劉威公證員能上門為他們辦理公證手續(xù)。而劉威公證員腰傷還未痊愈，在走路都困難的情況下仍堅(jiān)持每天到崗接待群眾咨詢，在得知吳女士的訴求后沒(méi)有猶豫，第一時(shí)間聯(lián)系養(yǎng)老院協(xié)調(diào)外人進(jìn)入的流程和注意事項(xiàng)，冒著風(fēng)雪、忍著病痛前往養(yǎng)老院為劉奶奶辦理了公證手續(xù)。不僅如此，劉威把踐行黨員承諾落實(shí)到具體工作中，當(dāng)?shù)弥?dāng)事人許先生在國(guó)外居住與國(guó)內(nèi)聯(lián)系困難時(shí)，劉威主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，多次往返各單位幫當(dāng)事人開具證明材料，讓群眾少跑路。劉威堅(jiān)定地說(shuō)：“保持為民服務(wù)的初心，是我作為一名共產(chǎn)黨人的堅(jiān)守?！?/span>
不積跬步,無(wú)以至千里。作為設(shè)有服務(wù)窗口的單位，窗口工作人員萬(wàn)亞男、張霽始終把“公證便民”做到內(nèi)化于心，外化于行，將便民高效落實(shí)到服務(wù)群眾的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，收到了當(dāng)事人一封又一封的表?yè)P(yáng)信。延時(shí)服務(wù)、加班辦理、熱情解答，窗口人員用自己的貼心的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率讓群眾感受到公證辦理的幸福感和安全感。